Shipping policy

Bienvenue sur Maison Molinet. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable, rapide et sécurisée, en France comme à l’international.
Cette politique d’expédition détaille les modalités de traitement, d’envoi et de livraison de vos commandes.

🕒 Traitement des commandes

Préparation des commandes sous 24 à 48h ouvrées, hors week-end et jours fériés.
En période de forte activité (Noël, fêtes, promotions), un léger délai supplémentaire peut être appliqué.
Vous recevez un email de confirmation dès que votre colis est expédié, avec votre numéro de suivi.

🚚 Modes de livraison disponibles

📦 France Métropolitaine

Mode de livraison	Délai estimé	Particularités
Point Relais (Mondial Relay, Relais Colis)*	3 à 5 jours ouvrés	Économique et suivi
Colissimo Domicile sans signature	2 à 3 jours ouvrés	Livraison suivie
Colissimo Domicile avec signature	2 à 3 jours ouvrés	Sécurisé et remis contre signature
Chronopost	24 à 48h (ouvrés)	Livraison express

* Selon les applications activées sur Shopify (Relais Colis / Mondial Relay / Colissimo)

🌍 Union Européenne

Zone	Délai indicatif	Mode de livraison
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas	3 à 6 jours ouvrés	Colissimo International / Mondial Relay si disponible
Espagne, Italie, Portugal	4 à 7 jours ouvrés	Colissimo International
Reste de l’Union Européenne	5 à 10 jours ouvrés	Colissimo International

👉 Les frais varient selon le poids total du colis (jusqu’à 30kg) et le pays de destination. Le montant exact s’affiche automatiquement dans votre panier lors de la commande.

🌎 International (hors Union Européenne)

Expédition possible vers de nombreux pays : Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, etc.
Délais estimés : 7 à 15 jours ouvrés.
Les éventuels droits de douane ou taxes locales sont à la charge du client.

🎯 Click & Collect (en boutique)

Gratuit et sans minimum de commande.
Retrait en boutique à Châteauneuf-du-Pape, généralement prêt sous 24h ouvrées.
Vous serez informé dès que la commande est disponible.

💸 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier selon :

Le poids total (jusqu’à 30 kg)
Le transporteur choisi
Le pays de destination

👉 Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées (montant minimum, événements, coffrets, etc.).

📦 Emballage & protection

Nous apportons une attention particulière à l’emballage, surtout pour les produits fragiles ou gourmets (bouteilles, verrines, chocolats, etc.).

Protection anti-chocs renforcée
Emballages recyclables ou réutilisables
Nouvelles solutions écologiques en cours de déploiement

🔍 Suivi de colis

Chaque colis possède un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’acheminement via l’email de confirmation ou directement depuis votre espace client.

❗ Colis endommagé ou non reçu

En cas de colis :

Endommagé à la réception : merci de prendre des photos et nous contacter sous 48h à contact@maisonmolinet.fr
Non reçu : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous rapidement.